4. Где Вы проживаете?

(Один вариант ответа)

*если при ответе на вопрос 3 респондент выбирает варианты 1,2, то вопрос 4 не отображается

• В городе — региональном центре
• В иных городах, поселках городского типа
• В сельском населенном пункте (село, деревня, поселок и т.п.)

 

 

5. Уровень Вашего образования

(Один вариант ответа)
 

• Основное и среднее общее образование (школьное, включая начальное)
• Среднее профессиональное образование (техникум, колледж, ПТУ и т.п.)
• Неполное высшее образование (бакалавриат, специалитет)
• Высшее образование, одно и более (бакалавриат, специалитет, магистратура)
• Аспирантура, ученая степень

 

 

6. Ваш социальный статус

(Один вариант ответа)

 

• Работаю по найму
• Учащийся (учащаяся)
• Домохозяйка (домохозяин)
• На пенсии и не работаю
• На пенсии и работаю
• Самозанятый
• Индивидуальный предприниматель
• Не работаю

 

7. Оцените уровень дохода Вашей семьи (если Вы проживаете один (одна), то оцените свой уровень дохода)
8.  

 

• Материальных затруднений не испытываем. При необходимости можем приобрести квартиру, дом
• Денег хватает на все, кроме таких дорогих приобретений, как квартира, дом
• Денег вполне хватает на покупку бытовой техники, но не можем накопить на машину
• На покупку одежды и обуви денег хватает, но не хватает на покупку бытовой техники
• На питание денег хватает, но не хватает на покупку одежды и обуви
• Денег не хватает даже на питание

 

 

1.  На следующие вопросы просим Вас указывать ответ в отношении банка, услугами и сервисами которого чаще всего пользуетесь.

 

 

8. Банк оповещает Вас о правилах безопасного финансового поведения (о действиях мошенников, способах защиты от них, рисках передачи посторонним лицам личных и финансовых данных и др.)?
9.  

• Да, оповещает
• Нет, не оповещает
• Не помню или затрудняюсь ответить

 

9. Каким образом банк оповещает Вас о правилах безопасного финансового поведения (о действиях мошенников, способах защиты от них, рисках передачи посторонним лицам личных и финансовых данных и др.)? (Респондент может выбрать все подходящие варианты ответа)

 *если при ответе на вопрос 8 респондент выбирает вариант «Да», то отображается вопрос 9

• Информация в мобильном приложении банка
• Информация на экранах банкоматов
• Информация на сайте банка
• Информация в социальных сетях и мессенджерах
• Информация в СМС-сообщениях и/или пуш-уведомлениях
• Информация в виде листовок, брошюр или плакатов в отделениях банка
• Информация в видео- и аудиороликах, транслируемых в офисах банка
• Информирование в контакт-центре банка
• Во время интерактивных мероприятий (обучение, игры и т.д.)
• Информирование электронной почтовой рассылкой

 

 

10. Оцените, была ли Вам понятна и полезна информация о правилах безопасного финансового поведения (о действиях мошенников, способах защиты от них, рисках передачи посторонним лицам личных и финансовых данных и др.)?

(Один вариант ответа)

*если при ответе на вопрос 8 респондент выбирает вариант «Да», то после 9 вопроса отображается вопрос 10

• Да, информация понятна и помогла не пострадать от мошенников
• Информация в целом понятна и принята к сведению
• Нет, информация была непонятна

 

 

11. Насколько Вы удовлетворены безопасностью онлайн-сервисов* Вашего банка (мобильного приложения, личного кабинета на сайте банка и иных сервисов)?
12.  

Оцените по шкале от 1 до 5 (1 – совершенно не удовлетворен, 5 – полностью удовлетворен).

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

 

* безопасность онлайн-сервисов - достаточность мер защиты, например, наличие двухфакторной аутентификации, невозможность взломать мобильное приложение, предупреждения от банка о подозрительных действиях и др.

 

 

12. За последний год Вы часто сталкивались со сбоями в работе онлайн- сервисов Вашего банка (мобильного приложения, личного кабинета на сайте банка и иных сервисов)?
13.  

 

• Не сталкивался (-лась)
• 1–2 раза
• 3–5 раз
• Более 6 раз

 

 

 

 

 

 

2. На следующие вопросы просим Вас указывать ответ в отношении любого банка, клиентом которого вы являетесь.

 

13. Сталкивались ли Вы за последний год с мошенническими действиями или хищениями Ваших денег?

(Один вариант ответа)

• Сталкивался (-лась), хищение произошло
• Сталкивался (-лась), хищения не произошло
• Не сталкивался (-лась)
• Затрудняюсь ответить

 

 

14. Какие денежные средства похитили мошенники?

(Один вариант ответа)

*если при ответе на вопрос 13 респондент выбирает вариант «Сталкивался (-лась), хищение произошло», то после вопроса 13 отображаются вопросы 14-21, если он выбирает «Сталкивался (-лась), хищения не произошло», то после вопроса 13 отображаются вопросы 18-21, в иных случаях респондент переходит к вопросу 21

• Собственные деньги
• Кредитные деньги
• Собственные и кредитные деньги

 

 

15. Какая сумма была похищена у Вас в результате мошеннических действий?

(Один вариант ответа)

*если при ответе на вопрос 13 респондент выбирает вариант «Сталкивался (-лась), хищение произошло», то после вопроса 13 отображаются вопросы 14-21, если он выбирает «Сталкивался (-лась), хищения не произошло», то после вопроса 13 отображаются вопросы 18-21, в иных случаях респондент переходит к вопросу 21

• До 20 тыс. руб.
• От 20 тыс. до 100 тыс. руб.
• От 100 тыс. до 500 тыс. руб.
• От 500 тыс. до 1 млн руб.
• Свыше 1 млн руб.

 

 

16. Куда Вы обратились по факту хищения денег

(Респондент может выбрать все подходящие варианты ответа)

*если при ответе на вопрос 13 респондент выбирает вариант «Сталкивался (-лась), хищение произошло», то после вопроса 13 отображаются вопросы 14-21, если он выбирает «Сталкивался (-лась), хищения не произошло», то после вопроса 13 отображаются вопросы 18-21, в иных случаях респондент переходит к вопросу 21

• В банк
• В полицию
• В Банк России
• В Роспотребнадзор
• К финансовому уполномоченному
• В суд
• Никуда не обращался (-лась)

 

 

17. Банк вернул Вам похищенные деньги?

(Один вариант ответа)

*если при ответе на вопрос 13 респондент выбирает вариант «Сталкивался (-лась), хищение произошло», то после вопроса 13 отображаются вопросы 14-21, если он выбирает «Сталкивался (-лась), хищения не произошло», то после вопроса 13 отображаются вопросы 18-21, в иных случаях респондент переходит к вопросу 21

• Да, полностью вернул
• Да, вернул, но частично
• Нет, не вернул

 

 

18. Каким образом осуществлялись мошеннические действия, с которыми Вы чаще всего сталкивались за последний год?

(Укажите не более трех вариантов)

*если при ответе на вопрос 13 респондент выбирает вариант «Сталкивался (-лась), хищение произошло», то после вопроса 13 отображаются вопросы 14-21, если он выбирает «Сталкивался (-лась), хищения не произошло», то после вопроса 13 отображаются вопросы 18-21, в иных случаях респондент переходит к вопросу 21

• Телефонное и СМС-мошенничество

• Мошенничество в приложении для общения (мессенджер)
• Оформление кредита под воздействием мошенников
• Оформление неизвестными лицами кредита на Ваши Ф.И.О.
• Получение доступа в личный кабинет на портале Госуслуги
• Получение доступа к онлайн-банку
• Мошенничество с использованием QR-кода
• Мошенничество с использованием компьютерных вирусов (вирусных программ/файлов)
• Мошенничество в социальных сетях
• Поддельный сайт (магазина, учреждения, аптеки и пр.)
• Поддельное приложение или сайт финансовой организации (банка, микрофинансовой, инвестиционной, страховой организации и пр.)
• Мошенническое письмо на электронную почту

 

 

 

19. Какие действия под руководством мошенника Вы совершили?

(Респондент может выбрать все подходящие варианты ответа)

*если при ответе на вопрос 13 респондент выбирает варианты «Сталкивался (‑лась), хищение произошло», то после вопроса 13 отображаются вопросы 14-21, если он выбирает «Сталкивался (-лась), хищения не произошло», то после вопроса 13 отображаются вопросы 18-21, в иных случаях респондент переходит к вопросу 21

• Перевел (-а) деньги злоумышленнику
• Снял (-а) деньги и совершил (-а) перевод в банкомате или кассе
• Лично передал (-а) деньги злоумышленнику
• Оформил (-а) кредит (заем) и отдал (-а) эти деньги мошеннику
• Сообщил (-а) мошеннику код из СМС-сообщения / пуш-уведомления от банка
• Сообщил (-а) мошеннику код из СМС-сообщения от портала Госуслуги
• Перешел (-шла) по ссылке, которая оказалась вредоносной
• Набрал (-а) предложенную злоумышленником комбинацию цифр на телефоне
• Установил (-а) рекомендованное злоумышленником приложение
• Продиктовал (-а) данные карты (трехзначный код с обратной стороны карты, номер карты, срок действия, фамилию и имя владельца)
• Продиктовал (-а) личные данные (паcпортные данные, данные CНИЛС и пр.)
• Ввел (-а) в Интернете данные карты (трехзначный код с обратной стороны карты, номер карты, срок действия, фамилию и имя владельца)
• Ввел (-а) в Интернете личные данные (паcпортные данные, данные CНИЛС и пр.)
• Не совершал (-а) никаких действий

 

 

20. При контакте со злоумышленниками Вы вспомнили о правилах безопасного финансового поведения (о действиях мошенников, способах защиты от них, рисках передачи посторонним лицам личных и финансовых данных и др.)?

(Один вариант ответа)

*если при ответе на вопрос 13 респондент выбирает вариант «Сталкивался (-лась), хищение произошло», то после вопроса 13 отображаются вопросы 14-21, если он выбирает «Сталкивался (-лась), хищения не произошло», то после вопроса 13 отображаются вопросы 18-21, в иных случаях респондент переходит к вопросу 21

• Да, вспомнил (-а)

• Нет, не вспомнил (-а)
• Я ничего не знаю о правилах безопасного финансового поведения

 

 

21. Какие информационные материалы, предупреждающие о рисках мошенничества и хищения денег, Вы встречали за последний год?

(Респондент может выбрать все подходящие варианты ответа)

• Видеоролики
• Материалы на телевидении или радио
• Статьи в газетах
• Материалы в Интернете
• Плакаты
• Листовки
• Брошюры
• Аудиосообщения (в транспорте, магазине, на вокзале и в других общественных местах)
• Информационные материалы в общественном транспорте
• Информационные материалы не встречались

Вы прошли опрос. Благодарим за участие!

Не теряйте бдительности! Для хищения денег у граждан злоумышленники используют все более изощренные способы. Узнайте о распространенных мошеннических схемах и рекомендациях по защите от них в разделе

• Противодействие мошенническим практикам»
•